Tähtajatu garantii
Kui meie tehtud töös ilmneb viga, parandame selle tasuta. Garantiil ei ole lõppkuupäeva, nii et see kehtib ka aastate pärast. Siin on täpselt kirjas, mida see katab ja mida mitte.
Kui midagi meie tehtud töös ei tööta, teeme selle korda
Garantii kehtib tööle, mille oleme sinu jaoks teinud ja sulle üle andnud: kodulehele, e-poele, portaalile või muule lahendusele. Kui midagi neist ei tööta nii, nagu üle andes töötas, parandame selle tasuta.
Garantiiparandus on alati tasuta ja selle eest ei tule hiljem ühtegi arvet.
Midagi läheb katki
Asi, mis üle andes töötas, lakkab töötamast. Näiteks ei jõua vormi kirjad enam kohale või ostukorv ei lase tellimust lõpetada.
Miski ei tööta korralikult
Funktsioon töötab, aga mitte nii, nagu kokku leppisime. Nupp viib valesse kohta, arvutus annab vale tulemuse või leht jääb mõne tegevuse peale kinni.
Visuaalne viga
Tekst jookseb üle serva, pilt on nihkes või leht näeb mõnes levinud brauseris või ekraanisuuruses teistmoodi välja, kui peaks.
Garantii alus on lahendus, mille sa kinnitasid
Enne kui leht või süsteem avalikuks läheb, vaatad selle koos meiega läbi. Proovid, kas kõik vastab sinu ootustele, ja annad märku, kui midagi tuleb muuta. Avaldame alles siis, kui oled lahendusega rahul.
Just see kinnitatud versioon on garantii alus. Garantii hoiab seda töökorras: parandame, mis on katki läinud või mis ei tööta nii, nagu kinnitasid. Kujundust, ülesehitust ega loogikat garantii korras uuesti ei tehta, sest need otsused on koos läbi arutatud ja enne avaldamist üle vaadatud.
Mida garantii ei tähenda
Selged piirid hoiavad garantii ausana mõlemale poolele. Nende asjadega aitame samuti, aga need on edasiarendus, mitte garantiiparandus.
Süsteemi uuesti tegemist
Garantii ei ole lubadus lehte või süsteemi täies mahus ümber teha, uut kujundust joonistada ega ülesehitust muuta. Aluseks jääb lahendus, mille enne avaldamist kinnitasid.
Uusi funktsioone ja soove
Kui tahad midagi lisada või teisiti teha, on see edasiarendus, mitte viga. Selle hinna ütleme alati enne ette.
Teiste tehtud muudatusi
Kui koodi, seadistusi või sisu on vahepeal muutnud keegi teine, vaatame esmalt üle, kust viga tuleb. Kui põhjus on meie töös, parandame selle tasuta.
Väliste teenuste muudatusi
Kui majutus, makselahendus või mõni teine väline teenus muudab oma liidest või tingimusi, aitame lahenduse uuega kohandada. See on edasiarendus, sest muudatus ei tule meie tööst.
Vahel teeme parandusi ka omal algatusel
Kui avastame ise midagi, mida saab paremini teha, võime selle aeg-ajalt korda teha või täiendada, ilma et peaksid meile kirjutama.
See on meie enda valik, mitte lubadus. Selline täiendus ei tähenda, et lahendust hakataks pidevalt ümber tegema, ja garantii alus jääb samaks.
Vea parandamine kolmes sammus
- 01
Kirjuta meile
Kirjelda paari lausega, mis juhtus: millisel lehel, mida tegid ja mida nägid. Ekraanipilt või lühike video aitab kõige rohkem.
- 02
Vaatame üle
Kontrollime viga ja anname teada, kas tegu on garantiijuhtumiga. Vastame tavaliselt ühe tööpäeva jooksul.
- 03
Parandame tasuta
Teeme paranduse ja anname teada, kui see on üleval. Kui leht on maas või midagi on päris katki, tegeleme sellega kohe.
Küsimused garantii kohta
Kui kaua garantii kehtib?
Tähtajatult. Garantiil ei ole lõppkuupäeva, seega kehtib see ka aastate pärast.
Kas garantiiparandus maksab midagi?
Ei. Kui viga tuleb meie tehtud tööst, on parandus alati tasuta.
Mis vahe on garantiil ja edasiarendusel?
Garantii hoiab üle antud lahenduse töökorras. Edasiarendus lisab midagi uut või muudab olemasolevat, näiteks uue funktsiooni või teistsuguse kujunduse. Edasiarenduse hinna ütleme alati enne ette.
Mis siis, kui viga tekkis pärast seda, kui keegi teine lehte muutis?
Vaatame üle, kust viga tuleb. Kui põhjus on meie töös, parandame tasuta. Kui viga tuli hilisemast muudatusest, ütleme enne, mida selle parandamine maksab.
Märkasid viga?
Kirjelda paari lausega, mis juhtus, ja vaatame selle üle. Kui viga tuleb meie tehtud tööst, parandame selle tasuta.